Politica de rambursare

Politica de retur

1. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

Conform OUG nr. 34/2014, clientii persoane fizice beneficiaza de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanta, fara a justifica decizia si fara alte costuri decat cele prevazute de lege. Termenul se calculeaza din ziua urmatoare receptiei produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, va rugam sa completati formularul online de retur.

Transmiterea formularului in termenul legal este suficienta pentru exercitarea dreptului de retragere. Dupa transmiterea solicitarii, veti primi o confirmare electronica privind inregistrarea cererii.

2. Exercitarea online a dreptului de retragere

In conformitate cu legislatia europeana aplicabila contractelor la distanta, consumatorii isi pot exercita dreptul de retragere direct online prin intermediul formularului disponibil pe website.

Nu este necesara justificarea deciziei de retragere. Dupa inregistrarea cererii, veti primi instructiuni privind returnarea produsului.

3. Produse care nu beneficiaza de dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii:

Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.
Produse aduse special pe baza unei comenzi ferme si care nu fac parte din oferta standard sau din stocul curent.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.
Produse software, licente digitale sau continut digital furnizat electronic dupa activare sau descarcare.
Orice alte categorii exceptate expres de legislatia aplicabila.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul sa inspecteze si sa testeze produsul intr-o maniera similara celei permise intr-un magazin fizic.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

In cazul in care produsul prezinta deteriorari, componente lipsa, accesorii lipsa sau alte elemente care reduc valoarea comerciala a produsului, ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala cu deprecierea constatata, conform legislatiei aplicabile.

5. Returul produselor pentru persoane juridice

OUG nr. 34/2014 nu se aplica persoanelor juridice.

Returul pentru persoane juridice poate fi acceptat in termen de 24 ore de la receptie, doar cu acordul vanzatorului si doar daca produsele sunt complete, neutilizate si pot fi repuse in vanzare ca produse noi.

Solicitarea se transmite prin formularul de contact sau formularul de retur disponibil pe website.

6. Procedura de retur

Returnarea se face doar dupa inregistrarea si confirmarea cererii de retur.

Deoarece produsele comercializate de Casario.ro pot proveni din depozite diferite, adresa de retur va fi comunicata dupa aprobarea solicitarii de retur.

Se accepta doar expedierea prin curier rapid. Nu se accepta colete cu ramburs sau colete expediate catre puncte de ridicare fara acordul prealabil al vanzatorului.

Costul direct al returnarii produsului este suportat de client, cu exceptia situatiilor prevazute de lege.

Adresa retur:

Sc Mark Ryden Romania Srl

Responsabil: Cis Sebastian

Strada Oltului nr. 5, Sebis, jud. Arad

Tel: 0775574920

7. Rambursarea sumelor

Dupa exercitarea dreptului de retragere, rambursarea se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Pe acelasi card utilizat pentru plata online.
In contul IBAN indicat de client.
In contul IBAN comunicat de client pentru comenzile achitate ramburs.

Conform OUG nr. 34/2014, va fi rambursat si costul livrarii standard achitat la plasarea comenzii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard nu se ramburseaza.

8. Produse defecte la primire (DOA)

Pentru solutionarea cat mai rapida a eventualelor probleme de transport sau defecte constatate imediat dupa livrare, recomandam raportarea acestora in termen de 24 ore de la receptia produsului.

Solicitarile se transmit la contact@casario.ro impreuna cu fotografii si/sau materiale video relevante.

Neraportarea in termen de 24 ore nu afecteaza drepturile consumatorului prevazute de legislatia privind garantia legala de conformitate.

9. Reguli privind ambalarea produselor returnate

Clientul este responsabil de ambalarea corespunzatoare a produselor trimise in garantie sau retur.
Produsul trebuie protejat astfel incat sa nu sufere deteriorari pe durata transportului.
Nu lipiti AWB-uri sau alte etichete direct pe ambalajul original al produsului.
Daca ambalajul original este deteriorat prin aplicarea directa a documentelor de transport, se poate aplica o diminuare corespunzatoare a valorii produsului.
Se recomanda utilizarea unui ambalaj exterior suplimentar pentru protejarea ambalajului original.
Produsele trebuie returnate impreuna cu accesoriile si componentele cu care au fost livrate.
Daca produsele au fost livrate cu cadouri promotionale, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul principal.

10. Date societate

SC Mark Ryden Romania SRL
Cod Fiscal: RO41862011
Nr. Reg. Com: JJ2019004142355
Sediu Social: Str. Stiintei 4, Timisoara, Timis
Email: contact@casario.ro
Telefon: 0356.630.136
Program: Luni - Vineri 10:00 - 18:00